Baza
Vsi so na enem seznamu
Kupec s tremi naročili in nekdo, ki se je prijavil lani in ni odprl ničesar, dobita isto pošto. Prvi se naveliča, drugi vam ruši dostavljivost.
Uporabite moč svoje baze
E-mail marketing, ki vam lahko prinese tretjino in več prometa.
Denar se ne izgublja pri pisanju e-pošte, ampak pri tem, komu jo pošljete, kdaj in na kakšen način. Uredim vašo bazo, postavim avtomatizacije, ki tečejo brez vas, in napišem kampanje z razlogom za nakup danes.
15+ let copywritinga
100+ znamk
Klaviyo, Brevo, Mailchimp
dr. Nina Krajnc
Številke iz projektov
Imena naročnikov so zaupna
+358%
več prihodkov iz e-pošte v enem letu
Spletna trgovina, materiali za prenovo
55%
prometa trgovine prihaja iz e-pošte
Ista trgovina, po enem letu dela
+430%
večja baza naročnikov v enem letu
Obrazci, pop-up, vzorčni paketi
27.000€
prodaje iz enega samega maila
Lansiranje spletnega programa
Kaj prepoznam pri skoraj vsaki stranki
Pregledala in urejala sem vmesnike za e-mail marketing številnih spletnih trgovin, proizvajalcev in ponudnikov spletnih programov. Napake se ponavljajo in bistveno vplivajo na rezultate.
Avtomatizacije
Vklopljene, a prazne
Dobrodošlica z enim mailom, opuščena košarica brez druge točke stika, po nakupu nič. To so edini maili, ki jih ljudje res berejo, ker pridejo takrat, ko o vas že razmišljajo.
Kampanje
Nastanejo dan pred pošiljanjem
Pogosto so videti kot katalog: vse ponudbe naenkrat, vsakemu enako, brez razloga za nakup prav danes.
Merjenje
Šteje se napačna številka
Odprtost ni prihodek. Edino vprašanje, ki šteje, je, koliko odstotkov prometa prinese e-pošta in ali ta delež raste iz meseca v mesec.
Besedilo začne delovati pred prvim stavkom.
Najprej me zanima, zakaj bi človek kupil. Potem, kaj mu napišemo.
Sporočilo, ponudba, prejemnik in trenutek morajo delovati skupaj.
Štirje koraki za uspešen začetek
Nobena kampanja ne gre ven, dokler baza ni urejena, zato so prvi rezultati vidni že pri tretjem pošiljanju in ne pri petnajstem.
-
1
Pregled računa in baze
Pogledam vaš račun, bazo in zadnje tri mesece pošiljanja: dostavljivost, obstoječe avtomatizacije, obrazce za prijavo, kaj je prineslo denar in kaj ne. Dobite dokument z ukrepi po vrstnem redu izvedbe, ne seznama priporočil.
-
2
Segmenti
Bazo razdelim po tem, kar ljudje počnejo: kupci, VIP kupci, aktivni v zadnjih 180 dneh, neaktivni, tisti, ki niso odprli nikoli. Neaktivne pred izbrisom še enkrat poskusim obuditi.
-
3
Avtomatizacije
Postavim zaporedja, ki tečejo brez vas: dobrodošlica, ogled izdelka, opuščena košarica, po nakupu, obuditev. Vsako ima eno nalogo in eno številko. To je del, ki prinaša denar tudi v mesecih, ko nihče ne piše ničesar.
-
4
Kampanje in merjenje
Testiranje kampanj, različnih konceptov in nagovarjanje drugih segmentov. Vsak mesec poglobljeno poročilo: kaj je prineslo denar in kaj gre proč.
Študije primerov: rast in napredek v številkah
Imena naročnikov so izpuščena zaradi dogovorov o zaupnosti. Na uvodnem klicu povem, za koga gre.
E-trgovina (D2C), sezonski nakupi z višjo vrednostjo košarice
Spletna trgovina z materiali za prenovo doma
Izhodišče: e-pošta je bila občasen kanal za akcije. Brez avtomatizacij, brez segmentov, brez zbiranja novih kontaktov.
- Reden mesečni nabor kampanj, testiranje različnih konceptov (prej/potem, vodič, sezonska akcija) in dosledno merjenje.
- Rast baze prek pop-upa in prijavnih obrazcev z vzorčnimi paketi; kupci in prijavljeni ločeni od prvega dne.
- Celoten sistem avtomatizacij v Klaviyu, ki obiskovalca sam pripelje do nakupa.
Rezultat po enem letu
+358 %Prihodki iz e-pošte (na leto)
+430 %Rast baze v enem letu
55 %+Delež prometa iz e-pošte
»Iz kanala, na katerega smo pozabili, je nastal drugi največji vir prodaje.«
Digitalni izdelki (vadbeni programi, izzivi) · baza 50.000 kontaktov
Spletni fitnes programi za ženske
Izhodišče: velika baza, vendar deloma pasivna. Ista kampanja vsem, brez ločevanja med članicami, nekdanjimi članicami in tistimi, ki še nikoli niso kupile.
- Segmentacija 50.000 kontaktov po statusu in interesu.
- Lansirna sekvenca za nov program: predogrevanje, odprtje prodaje, zadnji dan — vsak segment z drugim sporočilom.
- Avtomatizacije: dobrodošlica s prvo brezplačno vadbo, obuditev poteklih članic, opomnik pred iztekom.
Rezultat lansiranja
27.000 €Prodaja v enem dnevu
45 %Delež prihodkov lansiranja iz e-pošte
45 %+Odprtost kampanj pri bazi 50.000
B2C z nakupnim ciklom od nekaj mesecev do leta · visoka vrednost stranke
Proizvajalec lesenih hiš in stavbnega pohištva
Izhodišče: povpraševanja so prihajala iz oglasov in sejmov, nato pa ostala brez sistematičnega nadaljevanja. Baza neuporabljena.
- Nurture sekvence po tipu povpraševanja (hiša, okna, prenova) — vsak dobi vsebino za svojo fazo odločanja.
- Besedila vseh kampanj v izobraževalnem tonu: stroški, roki, napake pri gradnji.
- Povezava e-pošte s prodajno ekipo: klik na ključno vsebino sproži opozorilo svetovalcu.
Rezultat v šestih mesecih
2×Povpraševanja iz obstoječe baze
52 %Odprtost nurture sekvenc
10+ ur/tedenPrihranek prodajne ekipe
Trije načini sodelovanja
Vsak projekt se začne s pregledom. Brez njega ne bi mogla vedeti, kaj potrebujete, in vi ne bi vedeli, kaj vse vam bom lahko ponudila.
Pregled in načrt
od490 €
+ DDV · v primeru sklenitve sodelovanja znesek odštejem od dogovorjene cene
- Pregled računa, baze, dostavljivosti in zadnjih treh mesecev pošiljanja
- Dokument z ukrepi po vrstnem redu izvedbe in oceno, kaj prinese vsak
- Načrt za naslednjih 90 dni
- Predstavitev ugotovitev na enournem klicu
Kampanje
od950 €
+ DDV / mesec · najmanj 3 mesece
- Dogovorjeno število kampanj na mesec: koncept, segment, besedilo, postavitev
- Osnutki zgrajeni v vašem računu, pripravljeni za pošiljanje
- Skrb za rast baze (obrazci, pop-up, vsebine za prijavo)
- Mesečno poročilo z eno številko: delež prometa iz e-pošte
Sistem avtomatizacij
od2.900 €
+ DDV · projektno
- Postavitev ključnih avtomatizacij na podlagi uvodnega pregleda
- Segmentacija baze in čiščenje podatkov, po potrebi selitev v Klaviyo
- Vsa besedila in postavitve, zgrajeno in testirano v vašem računu
- 30 dni spremljanja po zagonu in en krog optimizacije
V primeru sklenitve sodelovanja znesek pregleda odštejem od projekta. Zunanje integracije (rezervacijski sistem, sistem za tečaje, dogodki po meri) so ovrednotene posebej, ko je obseg znan.
Kako je delati z mano
Gradim v vašem računu.
Avtomatizacije, predloge, segmenti in baza ostanejo vaši. Če nehava sodelovati, sistem teče naprej brez mene.
Nič ne gre ven brez vaše potrditve.
Pripravim osnutek, vi ga potrdite. Pošiljanje sprožite vi ali jaz po vaši besedi — nikoli prej.
Pišem in gradim sama.
Brez predaje med piscem, oblikovalcem in agencijo. Besedilo in postavitev nastaneta hkrati, ker sta ista odločitev.
Redno mesečno poročanje.
O vsem vas obvestim in predlagam rešitve, da lahko kontinuirano rastete.
Razumem jezik in vprašanja pred nakupom.
Sem dr. Nina Krajnc, specialistka za e-mail marketing, copywriterka in strateginja sporočil. Imam doktorat iz slovenistike in več kot 15 let izkušenj. Pri delu povezujem jezikovno natančnost, prodajno razmišljanje in tehnično izvedbo e-mail marketinga.
Preden napišem kampanjo, me zanima, kaj je človek že kupil, kaj o ponudbi že ve in kaj ga še zadržuje. Šele potem izberem sporočilo.
Sem tudi ustanoviteljica Value to Voice™ in avtorica knjige Make Them See. V središču mojega dela je isto vprašanje: kako vašo vrednost povedati tako, da jo bo prejemnik razumel in videl njen pomen zase?
dr. Nina KrajncATRAKT d.o.o. · info@atrakt.si
Odgovori na vse, kar vas morda zanima
Ne najdete odgovora? Pišite na info@atrakt.si.
Že pošiljamo e-maile. Lahko prevzamete obstoječe delo?
Da. Najprej pogledam, kako imate področje urejeno, katere kampanje in avtomatizacije že delujejo ter kje so priložnosti za izboljšave. Na tej podlagi predlagam nadaljevanje.
Potrebujemo samo avtomatizacije. Je to mogoče?
Da. Postavitev avtomatizacij je lahko samostojen projekt. Obseg, vključena sporočila, tehnično izvedbo in morebitno nadaljnje upravljanje določimo v ponudbi.
Moramo zamenjati orodje za e-mail marketing?
To je odvisno od vaših potreb in trenutne postavitve. Najprej preverim, kaj omogoča obstoječe orodje. Če je smiselna selitev, se posebej dogovorimo za njen obseg in izvedbo.
Je storitev primerna tudi za storitvena podjetja?
Da. Pri storitvah je lahko namen e-mailov, da prejemnik bolje razume ponudbo, dobi odgovore na vprašanja in se odloči za povpraševanje ali pogovor. Vsebino in zaporedje prilagodim vaši poti do stranke.
Koliko stane sodelovanje?
Cena je odvisna od obsega kampanj, števila in zahtevnosti avtomatizacij ter tega, katere naloge prevzamem. Po pregledu vaših potreb pripravim ponudbo z jasno opredeljeno postavitvijo in morebitnim mesečnim sodelovanjem.
Baza je stara in je dolgo nismo uporabljali.
Najprej jo očistim, nato pošiljam postopno po segmentih, da domena ne izgubi ugleda. Selitev iz Mailchimpa, MailerLita ali Squalomaila v Klaviyo je del dela, ne dodatek.
Agencijo že imamo.
Dobro. Delam samo na e-pošti in ob njih. Oglasi, socialna omrežja in spletna stran ostanejo njihovo delo; potrebujem le dostop do vašega računa za pošiljanje.
Nimamo časa za nove sestanke.
Uvodni klic traja 30 minut, nato en klic na mesec, če se tako dogovorimo. Vse drugo teče po e-pošti in v vašem računu, kjer osnutke vidite takrat, ko vam ustreza.
Kdaj se vidijo rezultati?
Avtomatizacije prinesejo prve prihodke v nekaj tednih, ker tečejo ves čas. Bistveni delež prometa iz e-pošte se premakne v treh do šestih mesecih, odvisno od velikosti baze in pogostosti pošiljanja.
Koliko kontaktov je premalo?
Pod tisoč kontaktov se sistem ne izplača. Takrat je prvi ukrep zbiranje prijav na spletni strani, ne pošiljanje — in to vam povem takoj, ne po treh mesecih.
Brezplačen pregled
Poglejmo, koliko priložnosti morda zamujate in jih lahko izkoristimo.
Pustite ime, e-naslov in spletno stran. V dveh delovnih dneh vam pošljem tri stvari, ki bi jih v vašem računu spremenila najprej, in oceno, koliko so vredne.
- Brez klica, če ga ne želite.
- Če e-pošta za vas ni prava poteza, vam to napišem.
Podatke iz obrazca uporabim samo za pripravo pregleda. Več v politiki zasebnosti.